Claire HOLZHAMMER a été pendant sept ans Administrateur, Formateur et Superviseur d’un centre d’appels en Moselle. (57)

Administratrice de 32 postes d’appels (couplage téléphonie et informatique) :

· Elaborations et créations de script écran pour des actions de vente, de réabonnements, de prises de rendez-vous, d’informations, d’enquêtes et de qualification de fichiers clients,

· Achats et gestions du fichier d’appels,

· Gestions et répartitions du potentiel d’appels.

Formatrice (30 formations annuelles soit environ 300 téléacteurs) :

· Création, adaptation et mise en place des formations,

· Formations des téléacteurs suivant les actions citées ci-dessus,

· Mises en situation et sélections des téléacteurs.

Superviseuse (16 téléacteurs) :

· Gestion de la réalisation des objectifs,

· Gestion du nombre de fiches utilisées, du temps d’appels et de la qualité du contact,

· Encadrements et soutiens,

· Analyses des résultats hebdomadaires et annuels des téléacteurs.

Missions connexes de vente/d’enquêtes en porte à porte. (Préparation, formation et encadrement)

Sensibilisée à l’impact de l’image que Claire démontre lors de ces formations, elle décide d’ajouter une nouvelle dimension à son métier. Elle obtient en 2004 son diplôme de Consultante en Image et Communication.

A la suite de la mutation de son mari, elle s’installe en juillet 2005 comme travailleur indépendant en tant que Consultante en Marketing Direct et en Image et Communication en Eure et Loir, sous l’enseigne IPS.

IPS Marketing Direct intervient dans les domaines de :

- formation à l’utilisation du téléphone,

- formation et/ou encadrement d’équipes de vente,

- élaboration d’argumentaires de ventes, d’enquêtes….,

- audit de centre d’appels,

- création de centre d’appels,

- communication verbale et non verbale,

- consulting, coaching individuel, séminaires et ateliers auprès des particuliers, entreprises et centre d’appels,

- la recherche d’emploi : ateliers théoriques et pratiques (simulations) sur l’utilisation du téléphone dans la recherche d’emploi dans les agences ANPE d’Eure et Loir,

- formation Professionnelle Continue.

La remise en cause régulière des acquis et pratiques représente pour IPS l’un des meilleurs moyens de proposer à ses clients des prestations de services de qualité.

Une enquête qualitative est effectuée après chacune de ses interventions.

Claire continue à se former via des stages, notamment dans le domaine du conseil en Image et Communication.

IPS travaille dans le respect de la personne et dans l’objectif de donner à chacun

une Image Positive de Soi,

que ce soit dans le conseil en Marketing Direct ou dans celui de l’Image et Communication.