«On n’a jamais deux fois l’occasion de faire une bonne première impression » Mac Kenna

Albert Mehrabian de l’Université de Los Angeles révèlent dès 1972 que les premières impressions reposent sur :

le message à 7% l’expression à 38% l’apparence à 55%

Pour être crédible, les trois V de la communication doivent tous délivrer le même message.

Notre apparence est l’expression la plus immédiate de notre personnalité, elle parle de nous sans que nous n’ayons dit un mot.